Порядок удаления учётной записи и персональных данных

1. Как удалить учётную запись

1.1.В приложении «Айлу» или «Айлу Pro»:

1. Откройте «Настройки».
2. Перейдите в раздел «Данные и память».
3. Нажмите «Удалить аккаунт» и дважды подтвердите удаление.

1.2.По электронной почте. Отправьте письмо на privacy@ailu.online с адреса, указанного в учётной записи, с темой «Удаление аккаунта». Укажите адрес электронной почты или телефон учётной записи.

1.3.Запрос по электронной почте рассматривается в течение 10 рабочих дней. Данные уничтожаются в течение 30 дней со дня получения запроса (ч. 5 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ). О результате мы сообщаем по электронной почте.

2. Что удаляется

• профиль и данные для входа;
• настройки учётной записи;
• переписка с ИИ-собеседником и голосовые сообщения;
• ваши сообщения и вложения в мессенджере — сообщения сохраняются у других участников переписки без указания вашего имени;
• детский профиль, если запрос направил законный представитель.

3. Что сохраняется

3.1.После удаления сохраняются только данные, хранение которых требует закон:

• сведения о платежах и первичные учётные документы — 5 лет (ст. 29 Федерального закона № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»);
• сведения о данном и отозванном согласии — 3 года;
• резервные копии — до плановой перезаписи, не более 30 дней.

3.2.Сохранённые данные не используются для иных целей и не восстанавливают удалённый профиль.

4. Детские профили

4.1.Удалить детский профиль может законный представитель — в родительском кабинете или по электронной почте с подтверждением полномочий.

5. Сотрудники организаций

5.1.Удаление личной учётной записи сотрудника не удаляет данные организации: группы, расписание, сведения об оплатах клиентов. Доступом сотрудников управляет администратор организации.

5.2.Выгрузку и удаление данных организации запрашивает её руководитель на privacy@ailu.online.

6. После удаления

6.1.Восстановить удалённую учётную запись нельзя. Для дальнейшего использования Сервиса потребуется новая регистрация.